Devoluciones y cambios
En UGO decoración queremos que compres con total confianza. Aquí te explicamos las condiciones de devolución y cambio según el tipo de producto: estándar o fabricado a medida. Consulta plazos, requisitos y cómo solicitar una devolución de forma sencilla.
Sí. En UGO decoración puedes devolver cualquier producto estándar dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, siempre que esté en perfecto estado y con su embalaje original.
Los productos a medida o personalizados no admiten devolución, salvo defecto o error en el envío. Para solicitar una devolución, escríbenos a tienda@ugodecoracion.com indicando tu número de pedido.
No admiten devolución los productos fabricados a medida o personalizados, como alfombras, felpudos, cortinas confeccionadas y artículos con cortes o acabados especiales.
Tampoco pueden devolverse los papeles pintados u otros productos que se fabriquen bajo pedido. Estos artículos se elaboran específicamente para cada cliente y no pueden reutilizarse ni revenderse.
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de productos estándar. El artículo debe estar en perfecto estado y conservar su embalaje original.
Para iniciar el proceso, escríbenos a tienda@ugodecoracion.com indicando tu número de pedido. Te detallaremos los pasos y la dirección de envío.
Para tramitar una devolución o cambio, contáctanos dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido escribiendo a tienda@ugodecoracion.com. Indica tu número de pedido y los artículos a devolver.
Te daremos la dirección de envío y los pasos a seguir. El producto debe estar en perfecto estado y con su embalaje original. Si existe un defecto o error, asumiremos los gastos de transporte.
Si la devolución se debe a un error o defecto, UGO decoración asumirá todos los gastos. Si es por cambio de opinión, los gastos de transporte corren a cargo del cliente.
Podemos gestionar la recogida por 12,95 €, o puedes enviarlo por tu cuenta. Si el pedido tuvo envío gratuito, se descontarán 4,95 € correspondientes al envío inicial.
Si tu pedido llega con daños visibles en el embalaje o producto, anótalo en el albarán de entrega y comunícalo a UGO decoración en un plazo máximo de 24 horas. Escríbenos a tienda@ugodecoracion.com indicando el número de pedido y una breve descripción del problema.
Si el producto recibido es incorrecto o defectuoso, gestionaremos la recogida y sustitución sin coste adicional. Te pediremos algunas fotos para agilizar la verificación y ofrecerte la solución más rápida posible.
Una vez que UGO decoración reciba y verifique el producto devuelto, gestionaremos el reembolso en un plazo máximo de 5 días laborables. El abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo en reflejarse el importe depende de tu entidad bancaria: suele ser de hasta 7 días para tarjetas de débito y hasta 30 días para tarjetas de crédito. Te confirmaremos el reembolso por correo electrónico en cuanto se procese.