POLÍTICA DE COOKIES
1. Qué son las cookies y tecnologías similares
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario al visitar determinadas páginas web. Permiten, entre otras funciones, mantener una sesión, conservar un carrito o recordar las preferencias de privacidad.
Esta política también se aplica a tecnologías similares que almacenan o recuperan información en el dispositivo, como el almacenamiento local (localStorage) y el almacenamiento de sesión (sessionStorage). En adelante utilizamos el término «cookies» para referirnos conjuntamente a estas tecnologías cuando resulte aplicable.
2. Responsable de la web
El responsable de esta web es UGO decoración S.L., con NIF B74401670 y domicilio en C/ Álvaro Flórez Estrada, 7, 33006 Oviedo, Asturias. Puedes contactar con nosotros en tienda@ugodecoracion.com.
3. Tipos de cookies
- Cookies técnicas o necesarias: permiten el funcionamiento y la seguridad de la tienda, mantener la sesión y el carrito, gestionar el proceso de compra y prestar servicios solicitados expresamente por el usuario, como el chat de atención.
- Cookies de preferencias o personalización: recuerdan opciones o avisos para adaptar determinadas funciones de la web. De ellas depende que el chat se cargue de forma anticipada y que registre la navegación del visitante.
- Cookies de análisis o medición: permiten medir el uso de la web y elaborar estadísticas. Se utiliza Matomo, alojado en un servidor propio, y solo se activan si el usuario las autoriza.
- Cookies publicitarias o de marketing: permiten medir campañas o personalizar publicidad. Actualmente no se encuentran activas.
4. Consentimiento y configuración
Las cookies estrictamente necesarias se utilizan para prestar los servicios de la tienda y no pueden desactivarse desde el panel de consentimiento. Las cookies de preferencias, análisis, marketing o terceros solo se utilizarán cuando el usuario las autorice, salvo que resulten imprescindibles para atender una función solicitada expresamente.
El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias desde el banner. También puede modificar o retirar posteriormente su consentimiento mediante el acceso permanente al panel de configuración de cookies disponible en la web. Retirar el consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
La elección se conserva durante un máximo de un año, salvo que el usuario elimine antes los datos del navegador o resulte necesario solicitar nuevamente el consentimiento por un cambio relevante en las finalidades o los proveedores.
5. Cookies y almacenamientos utilizados actualmente
6. Información sobre el chat de atención
El chat de atención es un servicio propio, alojado en un servidor de UGO decoración en chat.ugodecoracion.com. No se cede a ninguna plataforma de terceros el contenido de las conversaciones.
Mientras el usuario no ha aceptado ni rechazado las cookies, el chat no se carga ni se muestra: no se almacena nada en el dispositivo ni se registra ningún dato.
Si el usuario rechaza las cookies de preferencias, se muestra el botón del chat, pero el servicio sigue sin cargarse. Solo al pulsar el botón —es decir, al solicitar expresamente la atención— se cargan el chat y su cookie de sesión, imprescindible para poder mantener la conversación. En ese caso no se registra la navegación: ni la página de llegada, ni la página que se está viendo, ni el número de páginas o de visitas, ni el navegador o el sistema operativo.
Si el usuario acepta las cookies de preferencias, el chat se carga de forma anticipada al abrir la página, de modo que el equipo de atención puede ver qué visitantes están navegando y ofrecer ayuda en el momento. En ese caso se asocian al identificador del visitante la página por la que entró, la que está viendo en cada momento, su título, el número de páginas vistas, el de visitas, y el tipo de navegador, sistema operativo e idioma del navegador.
Cuando el usuario ha iniciado sesión como cliente, o cuando tiene productos en el carrito, el chat puede mostrar al equipo de atención su nombre, su correo, el contenido del carrito con sus medidas y personalizaciones, sus últimos pedidos, su grupo de cliente y el producto que está consultando. Esta información también está condicionada a la aceptación de las cookies de preferencias.
El chat no registra en ningún caso la dirección IP ni la ubicación geográfica del visitante.
Para poder mostrar los mensajes al instante, sin recargar la página, el chat utiliza el servicio de mensajería en tiempo real Pusher (Pusher Ltd., con servidores en la Unión Europea). Al cargarse el chat, el navegador descarga una biblioteca desde js.pusher.com y abre una conexión con dicho servicio, lo que supone comunicarle la dirección IP y el navegador del usuario. Pusher no recibe el contenido de las conversaciones ni instala cookies en el dispositivo.
Los mensajes, conversaciones y datos de visitantes almacenados en los servidores de UGO decoración están sujetos a los plazos de conservación configurados para el servicio y a la política de privacidad. Estos tratamientos no constituyen almacenamiento en el dispositivo, pero se explican aquí por transparencia.
7. Servicios de terceros y servicios no activos
La medición de audiencia se realiza con Matomo, instalado en un servidor propio de UGO decoración. Los datos no se transfieren a terceros ni fuera del Espacio Económico Europeo. Mientras el usuario no acepte las cookies de estadísticas, Matomo funciona en modo sin cookies y sin identificar al visitante.
El único proveedor externo que interviene en la web es Pusher, en los términos descritos en el apartado anterior.
En la fecha de actualización de esta política no se utilizan Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, YouTube, Zoho SalesIQ ni otros servicios equivalentes de análisis, publicidad o vídeo. Antes de activar cualquiera de ellos se actualizarán el panel de consentimiento y esta política con sus cookies, finalidades, proveedores y duraciones.
8. Cómo eliminar cookies y almacenamiento local
El usuario puede permitir, bloquear o eliminar las cookies y los datos almacenados desde la configuración de su navegador. Los pasos pueden variar según la versión y el dispositivo:
- Google Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies de terceros o Configuración de sitios.
- Mozilla Firefox: Ajustes > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio.
- Safari: Ajustes o Preferencias > Privacidad > Cookies y datos de sitios web.
- Microsoft Edge: Configuración > Cookies y permisos del sitio > Administrar y eliminar cookies.
Si se eliminan todos los datos del sitio, puede perderse el contenido del carrito y el chat puede dejar de recuperar una conversación anterior.
9. Actualización de esta política
UGO decoración actualizará esta política cuando cambien las cookies utilizadas, sus finalidades, los servicios de terceros o la normativa aplicable. La versión vigente será la publicada en esta página.