ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
1. Ámbito de envío
UGO decoración realiza envíos a España peninsular. Para envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales, el cliente deberá consultar previamente la disponibilidad, plazo y coste del transporte.
2. Plazos de preparación y entrega
Los pedidos de productos en stock realizados antes de las 14:00 h se prepararán, siempre que sea posible, el mismo día laborable, siempre que el pago se haya recibido correctamente y exista disponibilidad.
El plazo habitual de entrega para España peninsular es de 1 a 4 días laborables desde la salida del pedido de nuestros almacenes.
Los productos realizados a medida, personalizados o bajo pedido tienen un plazo de preparación específico. Este plazo se indicará en la ficha del producto, durante el proceso de compra o será comunicado al cliente antes de confirmar el pedido.
En caso de rotura de stock, falta de disponibilidad o incidencia en la preparación, UGO decoración informará al cliente por email o teléfono.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.
Para España peninsular, la participación en gastos de envío del transporte estándar será de 4,95 €. Los pedidos superiores a 50 € tendrán envío gratuito en España peninsular, salvo promociones, condiciones especiales o productos que requieran transporte específico.
Los gastos de envío a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales dependerán del peso, volumen y destino del pedido. El cliente puede consultar el coste en tienda@ugodecoracion.com.
4. Entrega del pedido
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente al efectuar la compra. El cliente debe facilitar datos de entrega correctos, completos e inteligibles.
En productos voluminosos o de difícil manipulación, la entrega puede realizarse a pie de calle si el transportista no puede acceder a la vivienda, local o planta indicada.
UGO decoración no será responsable de errores o retrasos causados por datos de entrega incorrectos, incompletos o no actualizados.
No podemos garantizar entregas en una hora concreta. Las entregas se realizarán dentro del horario de trabajo de la empresa de transporte.
Un mismo pedido puede dividirse en varias entregas cuando sea necesario por disponibilidad, volumen, logística o preparación de los productos.
5. Recogida en tienda
El cliente puede seleccionar la recogida en tienda física cuando esta opción esté disponible.
La recogida se realizará en C/ Álvaro Flórez Estrada Nº 7, bajo, 33006 Oviedo, Asturias.
La recogida en tienda no tiene coste de envío. Para pedidos con recogida en tienda, podrá realizarse el pago en el momento de la recogida si esta forma de pago está habilitada.
6. Incidencias durante la entrega
Si el cliente está ausente en el momento de la entrega, el transportista indicará cómo concertar una nueva entrega cuando el servicio lo permita.
Si tras varios intentos o avisos no se consigue realizar la entrega, el pedido podrá ser devuelto a origen. En ese caso, el cliente podrá tener que asumir los gastos de envío, retorno y gestión asociados, salvo que la incidencia sea imputable a UGO decoración o al transportista.
Si se produce pérdida o extravío del paquete, se iniciará una investigación con la empresa de transporte. Los plazos de respuesta pueden variar en función del transportista.
7. Revisión del paquete
El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega. Si observa golpes, roturas, señales de apertura o desperfectos visibles, deberá dejar constancia en el albarán del transportista cuando sea posible.
Si tras abrir el paquete detecta una incidencia causada por el transporte, deberá comunicarlo a UGO decoración lo antes posible, preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega y, en todo caso, aportando fotografías del embalaje y del producto.
8. Derecho de desistimiento
El cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los productos excluidos legalmente.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá comunicar a UGO decoración, antes de que finalice el plazo, su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a tienda@ugodecoracion.com o mediante el formulario de atención al cliente.
Para facilitar la identificación y tramitación de la solicitud, se recomienda indicar el número de pedido, los datos de contacto y el producto que se desea devolver. También podrá utilizarse el modelo legal de formulario de desistimiento, aunque su utilización no es obligatoria.
El producto deberá enviarse o entregarse a UGO decoración sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
9. Productos excluidos del desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Esto incluye los productos que hayan sido cortados, confeccionados, configurados o fabricados específicamente para el pedido, como alfombras, felpudos, moquetas, cortinas, tejidos u otros materiales realizados a medida o personalizados en sus dimensiones, acabados, colores, formas o instrucciones particulares.
Esta exclusión se aplicará únicamente cuando el producto haya sido efectivamente confeccionado, cortado o personalizado para el cliente. El mero hecho de que UGO decoración haya encargado al proveedor un producto estándar no elimina por sí solo el derecho de desistimiento.
Los rollos estándar de papel pintado u otros productos de catálogo solo quedarán excluidos cuando hayan sido cortados, personalizados o fabricados expresamente conforme a las especificaciones del cliente.
10. Condiciones de devolución
El cliente podrá examinar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar esa comprobación. En caso de uso, instalación, deterioro o manipulación excesiva, UGO decoración podrá aplicar una reducción proporcional y justificada sobre el importe a reembolsar.
Se recomienda devolver el producto con sus accesorios, documentación, etiquetas y embalaje original cuando se conserven. La ausencia del embalaje original no impedirá por sí sola el desistimiento, pero el cliente deberá utilizar un embalaje protector adecuado que evite daños durante el transporte.
Estas condiciones relativas a la manipulación no limitan los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.
11. Costes de devolución
Cuando la devolución se deba a un error de UGO decoración, a la entrega de un producto incorrecto o a una falta de conformidad, UGO decoración asumirá todos los gastos necesarios de devolución, transporte, reparación o sustitución que legalmente correspondan.
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento sobre un producto servido correctamente, el cliente asumirá el coste directo de devolución, siempre que haya sido informado de ello antes de la compra.
Si el cliente solicita voluntariamente que UGO decoración gestione la recogida, el coste será de 12,95 € para los envíos a los que resulte aplicable esta tarifa. Cuando el coste varíe por el peso, volumen, características del producto o destino, UGO decoración comunicará previamente al cliente el importe correspondiente antes de organizar la recogida.
Si el cliente devuelve el producto utilizando una empresa de transporte elegida por él, asumirá el coste contratado y será responsable de utilizar un embalaje adecuado.
En productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo postal, se informará antes de la compra del coste directo de devolución o de una estimación razonable de dicho coste. Esta información precontractual es exigible para las devoluciones de artículos voluminosos. Artículo 97.1.k.
12. Reembolsos
UGO decoración reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente. UGO decoración podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución. Artículo 107.
13. Particularidades de felpudos de coco y productos naturales
En los felpudos de coco natural o teñido puede producirse pérdida inicial de fibra, variaciones de tonalidad, textura o pequeñas diferencias de medida derivadas del material y del proceso de fabricación. Estas variaciones no se considerarán defecto cuando estén dentro de tolerancias razonables del producto.