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ENVIOS

La entrega se realizará en el domicilio indicado al efectuar la compra, el cliente se compromete a facilitarnos unos datos de envío correctos e inteligibles, pudiendo escoger el tipo de transporte y coste del mismo. Los plazos de entrega de los productos EN STOCK, son los siguientes:

Transporte estándar - España peninsular: Por norma general la entrega se realiza en un plazo de 1 a 4 días máximo (laborables) desde que el pedido sale de nuestros almacenes. (De 24 a 96 horas).

Costes envío: la participación en gastos de envío del transporte estándar (España peninsular) será de 4,95€.
Para pedidos de mas de 50€ los gastos de envío seran gratuitos.

Transporte Islas Baleares: Por norma general la entrega se realiza en un plazo de entre 48/96 horas laborables desde la salida del pedido de almacén.

Costes de envío: los gastos de envío dependen del peso de los artículos. Consultar el coste del envío en tienda@ugodecoracion.com

Recogida en la tienda física: La recogida se realiza en la tienda sita en la Calle Álvaro Flórez Estrada 7 – Bajo, 33006 – Oviedo.

La recogida en la tienda no tiene ningún coste por envío.

Transporte Internacional:  Costes de envío: la participación en gastos de envío dependen del peso de los artículos y el país de destino. Consultar el coste del envío en ugo@ugodecoracion.com


Los pedidos realizados antes de las 14h. se prepararan en almacén y se expedirán el mismo día, siempre y cuando haya disponibilidad y se haya recibido el pago correctamente.

Los productos que se realizan a medida tienen un tiempo de preparacion aproximado indicado en dias laborables, esta informacion aparece cuando se calcula el precio del producto.

En caso de tener una rotura de stock del producto el cliente sera informado a traves del telefono o del correo electronico.

Para la “recogida en tienda” se podrá realizar el pago en el momento de recoger el pedido.

UGO decoración se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

 

UGO decoración no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos. UGO decoración informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

 

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual UGO decoración de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

 

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a UGO decoración, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "Devoluciones".

UGO decoración no se compromete a entregar en un plazo determinado ningun envio, no pudiendo acharcharle ningun tipo de indemnizacion por culpa de esto.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

 

Por motivos de seguridad, UGO decoración no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

 

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. UGO decoración contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

 

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con UGO decoración. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

 

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

 

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de UGO decoración, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a UGO decoración vía email en el menor plazo de tiempo posible, preferentemente en las siguientes 24 horas y como máximo de 7 naturales desde la entrega.


 

DEVOLUCIONES

 

Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados en UGO decoración podrán ser devueltos y reembolsados salvo los productos realizados a medida y los papeles pintados, siempre que el Cliente comunique a UGO decoración su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 7 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

UGO decoración sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

 

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

 

2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de UGO decoración con las máximas garantías posibles.

3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

 

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, UGO decoración establece como único procedimiento de devolución el establecido por UGO decoración.

Si el motivo de la devolución es imputable a UGO decoración (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado.

Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de envío y de devolución serán a cargo del cliente.

 

Para proceder con una  devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

 

1. Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a ugo@ugodecoracion.com o mediante el formulario de atención al cliente. 

 

2. UGO decoración informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.

 

3. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.

 

4. Informar de UGO decoración de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

 

Reembolsos al CLIENTE

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del transporte (el coste del envío inicial, el realizado desde UGO decoracion a la dirección indicada por el cliente en la compra del producto) y los gastos financieros.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, UGO decoración reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes y los gastos financieros.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

UGO decoración gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 5 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.


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